Política de privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Bonnet-Crochet.fr gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, así como los contenidos, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios asociados, para ofrecerle una experiencia de compra personalizada como cliente (los «Servicios»). Bonnet-Crochet.fr utiliza la tecnología de Shopify, que nos permite prestarle los Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos sus datos personales cuando consulta o utiliza los Servicios, realiza una compra o cualquier otra transacción a través de ellos, o se comunica con nosotros. En caso de contradicción entre nuestras Condiciones generales y esta Política de privacidad, prevalecerá esta última en todo lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la comunicación de sus datos personales.

Le invitamos a leer atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar los Servicios y acceder a ellos, reconoce que ha leído esta Política y que comprende cómo se recopilan, utilizan y comunican sus datos según lo descrito en ella.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a cualquier información que permita identificarle a usted o a otra persona, directa o indirectamente. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima o anonimizada, siempre que ya no permita identificarle ni pueda vincularse razonablemente con usted.

Según cómo interactúe con los Servicios, su lugar de residencia y dentro de los límites permitidos o exigidos por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos, incluidas las inferencias que puedan extraerse de ellos:

Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: números de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cuentas bancarias, información de pago, información de cuentas financieras, datos y método de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados con el abono.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
Información de las transacciones: artículos consultados, añadidos a su carrito o a su lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros: información que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al realizar una consulta al servicio de atención al cliente.
Información sobre su dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Datos de uso: información sobre su interacción con los Servicios, incluida la forma en que navega por ellos y el momento en que lo hace.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

Directamente de usted, en particular cuando crea una cuenta, consulta o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita sus datos de cualquier otra forma;
Automáticamente a través de los Servicios, desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante cookies y tecnologías similares;
De nuestros proveedores de servicios, cuando recurrimos a ellos para implementar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan sus datos por nuestra cuenta;
De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos sus datos personales

Según cómo interactúe con nosotros y los Servicios que utilice, podemos utilizar sus datos personales para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos sus datos para prestarle los Servicios, ejecutar nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones sobre su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios y otras transacciones, crear y gestionar su cuenta, organizar los envíos, facilitar las devoluciones y los cambios, permitirle publicar opiniones y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Estos datos también pueden servir para adaptar mejor y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad. Utilizamos sus datos con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle publicidad en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, también en función de los artículos que haya comprado o añadido a su carrito y de su actividad en los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos sus datos para autenticar su cuenta, garantizar un pago y una experiencia de compra seguros, detectar e investigar posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas y adoptar las medidas oportunas, proteger la seguridad pública y mantener seguros nuestros servicios. Si decide crear una cuenta, es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comunique a nadie su nombre de usuario, contraseña ni ningún otro medio de acceso.
Comunicación con usted. Utilizamos sus datos para prestarle atención al cliente, responderle, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial.
Obligaciones legales. Utilizamos sus datos para cumplir la legislación aplicable o atender un procedimiento judicial válido, incluidas las solicitudes de autoridades administrativas o judiciales, para participar en un procedimiento civil, un litigio potencial o existente o cualquier otro procedimiento contradictorio, así como para hacer cumplir nuestras condiciones y políticas o investigar posibles infracciones.

Base jurídica del tratamiento (RGPD)

Si reside en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

La ejecución de un contrato: para tramitar sus pedidos, pagos, entregas y devoluciones y gestionar su cuenta.
Su consentimiento: para enviar comunicaciones comerciales e instalar cookies que no sean estrictamente necesarias. Puede retirarlo en cualquier momento.
Nuestro interés legítimo: para garantizar la seguridad de los Servicios, prevenir el fraude, mejorar nuestra oferta y gestionar nuestra relación con los clientes.
El cumplimiento de obligaciones legales: en particular en materia contable, fiscal y de conservación de facturas.

Comunicación de sus datos personales

En determinadas circunstancias, podemos comunicar sus datos personales a terceros con fines legítimos y de conformidad con esta Política. Estas circunstancias pueden incluir la comunicación:

A Shopify, a nuestros proveedores y a otros terceros que prestan servicios por nuestra cuenta (gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, alojamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
A nuestros socios comerciales y de marketing, para prestar servicios de marketing y enviarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para la publicidad personalizada con servicios de terceros, basándonos en su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Estos socios utilizan sus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos sus datos para publicidad dirigida basada en su actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web.
Cuando usted nos lo solicita o da su consentimiento, por ejemplo, para enviarle productos o en relación con su uso de widgets de redes sociales o de conexiones mediante cuentas de terceros.
A nuestras empresas vinculadas o dentro de nuestro grupo.
En el marco de una operación empresarial, como una fusión o un procedimiento concursal, para cumplir obligaciones legales (incluida la respuesta a requerimientos judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir nuestras condiciones o políticas y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios o terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales relativos a su acceso a los Servicios y a su uso para prestarlos y mejorarlos. La información que facilita a través de los Servicios se comunica a Shopify y a terceros que pueden estar situados en países distintos de su país de residencia, con ese mismo fin.

Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestra actividad, utilizamos determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que se basan en datos procedentes de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En este contexto, Shopify es responsable del tratamiento de sus datos personales, también para atender sus solicitudes de ejercicio de derechos relativas a dichos tratamientos.

Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify sus datos personales y sobre sus derechos, puede consultar la política de privacidad de Shopify para consumidores y el portal de privacidad de Shopify: https://privacy.shopify.com/fr.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionados por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están vinculados a nosotros y que no controlamos, le invitamos a consultar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de esos sitios, ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen.

La información que publique en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser consultada por otros usuarios de los Servicios y/o de dichas plataformas, sin restricciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La presencia de estos enlaces no implica, por sí misma, que aprobemos el contenido de esas plataformas, a sus propietarios o a sus gestores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores en el sentido de la legislación aplicable en su país. Si es el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados a continuación para solicitar su supresión.

A fecha de la última actualización de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento de que se hayan «compartido» o «vendido» (en el sentido de la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de sus datos

Ninguna medida de seguridad es perfecta ni totalmente invulnerable, y no podemos garantizar una «seguridad absoluta». Además, la información que nos transmite puede no estar protegida durante su transferencia. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El plazo de conservación de sus datos personales depende de distintos factores: la necesidad de conservar esa información para gestionar su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, resolver controversias o hacer cumplir nuestros contratos y políticas.

Sus derechos y sus opciones

Según su lugar de residencia, puede disponer de todos o algunos de los derechos enumerados a continuación en relación con sus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas situaciones y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

Derecho de acceso. Puede solicitar el acceso a los datos personales que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión. Puede solicitar que se eliminen los datos personales que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación. Puede solicitar la corrección de los datos personales inexactos que le conciernan.
Derecho a la portabilidad. Puede solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted y, en determinados casos y con ciertas excepciones, solicitar su transferencia a un tercero.
Gestión de sus preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales; puede oponerse en cualquier momento mediante el enlace para darse de baja incluido en nuestros mensajes. Si se da de baja, podremos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, sobre su cuenta o sus pedidos.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, puede ejercer los siguientes derechos, además de los mencionados anteriormente:

Derecho de oposición y derecho a la limitación del tratamiento. Puede solicitarnos que dejemos de tratar sus datos personales o que limitemos su tratamiento para determinados fines.
Retirada del consentimiento. Cuando tratamos sus datos basándonos en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Esta retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Puede ejercer estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación. Para obtener más información sobre el uso de sus datos por Shopify y sobre sus derechos, incluidos los relativos a los datos tratados por Shopify, puede consultar https://privacy.shopify.com/fr.

No le discriminaremos por ejercer estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de tramitar sus solicitudes, en las condiciones permitidas o exigidas por la legislación aplicable. De conformidad con la legislación vigente, puede designar a un representante para ejercer sus derechos en su nombre. Antes de aceptar una solicitud de este tipo, exigiremos al representante una prueba de que usted le ha autorizado a actuar por su cuenta, y podremos pedirle que confirme su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable, en principio, un mes desde su recepción.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados a continuación. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión contactándonos de nuevo o a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos.

En Francia, la autoridad competente es la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés): https://www.cnil.fr/fr/plaintes. Para el Espacio Económico Europeo, la lista de autoridades de control está disponible en el sitio web del Comité Europeo de Protección de Datos: https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_fr.

Transferencias internacionales

Sus datos personales pueden transferirse, almacenarse y tratarse fuera de su país de residencia.

Si transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como garante de un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, jurídicos o normativos. La versión revisada se publicará en este sitio, se actualizará la fecha de «Última actualización» y le informaremos cuando así lo exija la ley.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de protección de datos o esta Política de privacidad, o desea ejercer alguno de sus derechos, puede escribirnos a contact@bonnet-crochet.fr.

A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales.